“您好，老人家，请坐！我是河南省人民下载旧版本彩票365软件_日博365备用网站_365bet体育在线官检察长顾雪飞，今天由我负责接待您的来访。”6月9日上午9时30分，河南省下载旧版本彩票365软件_日博365备用网站_365bet体育在线官12309检察服务中心，该省下载旧版本彩票365软件_日博365备用网站_365bet体育在线官检察长顾雪飞现场接待来访群众。

“不急，请先喝点水，把您要反映的事情详细说一下……”得知74岁的何大爷（化名）从河北老家冒雨赶来，顾雪飞关切地说：“跑一次就行了，以后有什么诉求，直接给我们工作人员打电话、写信，如果确需当面沟通，检察干警会直接去您家！”

面对顾雪飞拉家常式地询问，何大爷渐渐少了拘谨，打开了话匣子。何大爷反映，他的孙子、孙女一直靠儿媳索某芳通过打工所得供养。2019年5月17日，索某芳在河南被被告人温某平杀害后，一对儿女无依无靠，由祖父抚养，生活陷入困难。“俺孙女正上高中，孙子读小学，俩孩子每月靠低保生活。我岁数大了，干不了活，也没有退休金，但俩孩子得生活、得上学！”说到伤心处，老人多次流下眼泪。

“不着急，老人家！根据《人民下载旧版本彩票365软件_日博365备用网站_365bet体育在线官国家司法救助工作细则》第七条第三项规定，您的两名孙子女符合司法救助条件，我们将依法尽快办理相关手续。发放的救助金要用到孩子们的学习、生活上，让他们健康成长。”听完何大爷的讲述，顾雪飞一面安慰老人，一面向其详细解释了相关法律规定和工作流程，并表示检察机关一定会想办法协调联系多种救济渠道，尽全力提供帮助。

“孩子的事是天大的事！困难，我们一起解决。学，一定要上！党和政府始终关心困难群众，政府和司法机关会千方百计帮助你们家渡过难关！”听完这些话，何大爷拉住顾雪飞的手，一个劲儿地感谢。

“群众信访反映的问题都是他们的操心事、烦心事、揪心事，我们要扎扎实实把群众信访工作做好，努力让群众只跑一次。”顾雪飞告诉记者，近年来，河南省下载旧版本彩票365软件_日博365备用网站_365bet体育在线官把群众信访件件有回复工作作为“一把手”工程、“全院性”“全局性”工作来抓，探索实行“一三四”工作法，明确“一把手”主体责任，成立群众来信处理中心、网络信访处理中心、群众信访督办中心“三个中心”，建立群众来信办理、群众来信集中审查分流、群众来信办理联络员及周报告、月通报、季点评四项制度，以高度的政治自觉法治自觉检察自觉认真做好群众信访办理工作，努力让群众只跑一次。2019年以来，全省检察机关共收到群众来信23087件，具备回复条件的21585件全部做到7日内程序性回复，已办结答复15055件，赴省重复访下降23%。